سياسة جودة البيانات
التزامنا بالدقة والموثوقية
في قطارات مصر، نؤمن بأن دقة المعلومات هي أساس الثقة بيننا وبين مستخدمينا. نحن ملتزمون بتقديم أدق وأحدث المعلومات عن شبكة السكك الحديدية المصرية، ونتبع أعلى معايير الجودة في جمع ومعالجة وعرض البيانات.
مصادر البيانات الرسمية
- هيئة السكك الحديدية المصرية – المصدر الرسمي لجميع مواعيد القطارات
- وزارة النقل المصرية – للسياسات والتحديثات الرسمية
- محطات القطار الرئيسية – للمعلومات المحلية والتحديثات المباشرة
- نظام التشغيل المركزي – للمواعيد والتتبع المباشر
عدم الاعتماد على مصادر غير رسمية
- لا نعتمد على المعلومات غير المؤكدة من وسائل التواصل الاجتماعي
- لا نعتمد على البيانات من مواقع الطرف الثالث غير المعتمدة
- لا نعتمد على التقديرات أو التخمينات الشخصية
- لا نعتمد على المعلومات التجارية غير الموثقة
عملية ضمان الجودة
- تحديث كل ساعة: جميع مواعيد القطارات محدثة كل 60 دقيقة
- مراقبة مباشرة 24/7: فريقنا يراقب التحديثات على مدار الساعة
- تزامن فوري: أي تغيير في المواعيد يظهر فوراً على المنصة
- نسخ احتياطية: بيانات محفوظة كل 15 دقيقة لضمان عدم الفقدان
التحقق الثلاثي
- التحقق الآلي: خوارزميات للكشف عن التناقضات
- المراجعة البشرية: فريق متخصص يراجع البيانات يومياً
- التحقق المتقاطع: مقارنة مع مصادر متعددة للتأكد
كشف الأخطاء والتصحيح
- خوارزميات كشف الشذوذ: تحديد المواعيد غير المنطقية تلقائياً
- تنبيهات فورية: إشعار فوري عند اكتشاف أي تناقض
- تصحيح سريع: أي خطأ يُصحح خلال 15 دقيقة من اكتشافه
- سجل التغييرات: توثيق جميع التعديلات مع الأوقات والأسباب
معايير دقة البيانات
- دقة ±2 دقيقة في المواعيد
- معلومات التأخير محدثة كل 5 دقائق
- جميع الأوقات بتوقيت القاهرة الرسمي (UTC+3)
- التحقق الميداني للمحطات الرئيسية
- تحديث مرافق المحطات شهرياً
- التحقق من العناوين عبر GPS
- الأسعار من التعريفة الرسمية بالجنيه المصري
- تحديث الأسعار خلال ساعة واحدة من أي تغيير رسمي
إجراءات الجودة الداخلية
- فريق مراقبة جودة متخصص
- خبرة جماعية تفوق 15 سنة
- تدريب مستمر للفريق
- قواعد بيانات متقدمة
- مراقبة الأداء واختبارات آلية يومية
- 3 نسخ احتياطية في مواقع مختلفة
التعامل مع الأخطاء
إذا اكتشفت أي خطأ في البيانات، يمكنك الإبلاغ عنه عبر:
- البريد الإلكتروني: errors@egypttrains.com
- نموذج الإبلاغ في أسفل كل صفحة
- الهاتف: +353872030068 (خدمة عملاء 24/7)
- أخطاء حرجة: تصحيح خلال 15 دقيقة
- أخطاء متوسطة: تصحيح خلال ساعة واحدة
- أخطاء بسيطة: تصحيح خلال 24 ساعة
مؤشرات الأداء
- دقة المواعيد: 99.7% للقطارات الرئيسية
- تحديث البيانات: 99.95% نسبة نجاح التحديث التلقائي
- وقت الاستجابة: أقل من 0.5 ثانية لتحميل البيانات
- فترة التوقف: أقل من 0.1% شهرياً
الشفافية والمسؤولية
- تقرير شهري عن دقة البيانات
- تقرير سنوي عن جودة الخدمة
- إحصائيات مباشرة متاحة للجمهور
- خدمة مجانية ودعم للسياحة وإمكانية وصول لذوي الاحتياجات الخاصة
التحديث والتطوير
- مراجعة السياسة كل 6 أشهر
- تحسين الخوارزميات وتوسيع المصادر باستمرار
- رؤية مستقبلية لتحقيق 99.9% دقة بحلول 2026
- استخدام الذكاء الاصطناعي وتحليل أنماط التأخير
آخر تحديث: يونيو 2025
الإصدار: 1.0
المراجعة القادمة: ديسمبر 2025
لأي استفسار حول سياسة جودة البيانات، يُرجى التواصل معنا على: quality@egypttrains.com